記得很多年前學習《旅游學概論》時，首先接觸的就是現(xiàn)代旅游的創(chuàng)始人，“近代旅游業(yè)之父”——托馬斯·庫克。他創(chuàng)辦的托馬斯庫克旅行社雖經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)而屹立不倒，但究竟是什么導致這個178年的旅行社此時倒閉呢？下面勇先創(chuàng)景從“天時、地利、人和”三個方面來探秘。
       01 行業(yè)末路是失去天時
       隨著在線旅游（OTA）的出現(xiàn)，各地對旅游發(fā)展的重視，資源堡壘已經(jīng)在逐漸被攻破，大交通不再是瓶頸，住宿也不再困難，過去旅行社的優(yōu)勢在逐漸的消失，而大眾旅游時代也讓游客的需求千變?nèi)f化；另一方面互聯(lián)網(wǎng)預訂和廉價航空公司的興起使得大眾對價格更加敏感，直接針對“廉價旅行假期套餐”而聞名的托馬斯庫克，使其逐漸失去了競爭力。龐大的托馬斯庫克集團并沒有順應時代和規(guī)律，沒有深耕游客消費需要，更大限度滿足游客。
       除了行業(yè)末路，天氣也來湊熱鬧。炎熱是2018年夏天英國的主旋律，當時英國氣象局還宣布，2018年夏天是英格蘭有史以來最熱的夏天。極端天氣自然導致了人們旅游熱情的減弱。
       02 “脫歐”是喪失地利
       ①政治耽誤了旅行社
       “脫歐”帶來的持續(xù)不確定性也“嚇跑”了不少潛在客戶。托馬斯·庫克集團全球首席執(zhí)行官范克豪澤（Peter Fankhauser）今年5月在財務報告中稱，“脫歐”進程使得不少英國客戶推遲了這個夏天的旅行計劃。報告還指出，“脫歐”帶來的不確定性導致該企業(yè)蒙受了至少15億英鎊的損失。“脫歐”會帶來英國和其他歐洲國家之間人員流動上的障礙，也會對旅游業(yè)形成負面影響。
       ②“脫歐”導致弱勢英鎊
       英國維珍集團董事長布蘭森（Richard Branson）在維珍官網(wǎng)上發(fā)文表示，2016年脫歐公投后英鎊大跌，使得原本就債務累累的托馬斯·庫克更加難以喘息。布蘭森指出，旅游業(yè)中的所有成本，如燃油供給和飛機租賃都以美元結算，一旦英鎊走弱，企業(yè)成本必然上漲，游客出行成本上漲。
       ③“不安全”感的危害
       根據(jù)馬斯洛的需求原理，安全需求是人的基本需求。在“脫歐”這巨大的不確定性面前，一般英國人只好選擇安全的留在家中減少開支；而“脫歐”也使英國和歐盟各國邊境通關變得復雜，英鎊隨時可能發(fā)生的貶值也讓想要旅游的人望而卻步。
       03 “高薪和賠錢”失去人和
       有數(shù)據(jù)顯示，從2007年起，托馬斯庫克的五名高層一共分得了將近4700萬英鎊（約5.16億人民幣）。從2015年出任托馬斯庫克的CEO的皮特·范考爾的年薪就有72.5萬英鎊（約641萬人民幣），再加上年底分紅，他一共獲得了1300萬英鎊（約1.15億人民幣）。2011年至2015年，哈莉特·格林作為托馬斯庫克的CEO同樣也撈了一大筆錢。只在2015年，她就分得了1100萬英鎊（約9740萬人民幣），而且，同年，她只在這個公司工作了兩個月，就收到了630萬英鎊（約5570萬人民幣）。
       除了他們兩人之外，其他三名高層的收入也十分驚人。這么多利潤都被高層瓜分干凈，難怪英國首相約翰遜說：“我有一個問題，董事們，或者董事會，在生意垮成這個樣子時還在給自己支付巨額薪酬，這樣做對嗎？”

 

       以后的《旅游學概論》在總結托馬斯庫克旅行社時，可以加上一句“順應市場規(guī)律，其興也勃焉；逆規(guī)律而行，其亡也忽也”。