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團(tuán)購(gòu)旅游,買著沒(méi)有傳說(shuō)的好

時(shí)間:2011-11-11 18:11來(lái)源:中國(guó)鄉(xiāng)村旅游咨詢網(wǎng) 作者:勇先創(chuàng)景 點(diǎn)擊:

[摘要]      “今天你團(tuán)購(gòu)了嗎?”已經(jīng)成了一個(gè)日常問(wèn)候語(yǔ),隨著旅游市場(chǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)的淡季,出游成本已經(jīng)大幅回落,旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)依然紅火。但旅游團(tuán)購(gòu)背后的貓膩也越來(lái)越多,旅游團(tuán)購(gòu)被爆陷阱重重。

       “今天你團(tuán)購(gòu)了嗎?”已經(jīng)成了一個(gè)日常問(wèn)候語(yǔ),隨著旅游市場(chǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)的淡季,出游成本已經(jīng)大幅回落,旅游團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)依然紅火。但旅游團(tuán)購(gòu)背后的貓膩也越來(lái)越多,旅游團(tuán)購(gòu)被爆陷阱重重。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)本來(lái)就低,不可能有太大的折扣,如果價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本,必將通過(guò)安排游客消費(fèi)、增加自費(fèi)景點(diǎn)等來(lái)獲取利潤(rùn)。國(guó)家旅游局不久前曾曝光一些違規(guī)旅游團(tuán)購(gòu)信息,提醒游客不可盲目輕信旅游團(tuán)購(gòu)廣告,警惕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,要對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格及其服務(wù)質(zhì)量有合理的心理預(yù)估,以防貪小失大;旅游者在選擇旅行社時(shí),應(yīng)多方了解旅行社的資質(zhì)及其是否有相應(yīng)的旅游產(chǎn)品,以確保該產(chǎn)品的真實(shí)性。

  團(tuán)購(gòu)旅游,買著沒(méi)有傳說(shuō)的好

  團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)日益紅火,旅游團(tuán)購(gòu)更是如火如荼,旅游產(chǎn)品越來(lái)越成為市民、尤其是學(xué)生們熱衷的團(tuán)購(gòu)對(duì)象。但旅游團(tuán)購(gòu)背后的貓膩也越來(lái)越多,不少體驗(yàn)過(guò)團(tuán)購(gòu)游的市民對(duì)團(tuán)購(gòu)的旅游產(chǎn)品表示失望,有許多團(tuán)友表示,他們團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品出游后,碰到了許多貨不對(duì)板的情況。為此,國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒游客:旅游團(tuán)購(gòu)切勿因小失大!并曝光某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布的一條關(guān)于旅游的團(tuán)購(gòu)信息:“僅228元!到旅行社另付380元享原2760元的‘浪漫海南’五天四夜三星品質(zhì)雙人游貴賓券+10萬(wàn)元旅行社責(zé)任險(xiǎn)!承辦單位:××旅行社。”

  228元就能團(tuán)購(gòu)海南5天4夜游??jī)r(jià)格看起來(lái)十分誘人,不過(guò)仔細(xì)再看,海南5天4夜游,228元錢(qián)“根本打不住”:這點(diǎn)錢(qián)不包括往返海口的費(fèi)用,還有強(qiáng)迫加點(diǎn)——必須自付特定旅游點(diǎn)門(mén)票,另外全程還有6個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)查,××旅行社從未印制并授權(quán)過(guò)任何單位和個(gè)人發(fā)售此旅游產(chǎn)品抵用券,該網(wǎng)站為無(wú)證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù),涉嫌“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。

  “這是典型的購(gòu)物游,按照這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的上述做法,完全可以做到0元海南5天4夜游。類似于這樣的零負(fù)團(tuán)費(fèi)的購(gòu)物團(tuán),正規(guī)旅行社早就不操作了。”省會(huì)一家旅行社負(fù)責(zé)人說(shuō),旅游團(tuán)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯然建立在了零負(fù)團(tuán)費(fèi)的基礎(chǔ)上。這位負(fù)責(zé)人介紹,旅游團(tuán)購(gòu)一般先是在網(wǎng)站發(fā)帖,打出令人難以置信的極低價(jià)格,招集網(wǎng)友報(bào)名,然后收取費(fèi)用,由于不簽訂出游合同,不出具發(fā)票,也不買保險(xiǎn),因此一旦發(fā)生糾紛和意外,出游者只有自認(rèn)倒霉。

  羊毛出在羊身上

  李先生曾團(tuán)購(gòu)一家網(wǎng)站的旅游產(chǎn)品到云南旅游,回來(lái)后才明白他低價(jià)報(bào)名參加的是“購(gòu)物游”,“團(tuán)購(gòu)套餐里是包了景點(diǎn)門(mén)票、酒店住宿、機(jī)票這些大項(xiàng)費(fèi)用,但是很多必要的交通費(fèi)、餐費(fèi)和一些門(mén)票還是要自費(fèi)的,人都到那里了,只能自己掏錢(qián)玩,一圈算下來(lái)根本沒(méi)有比旅行社便宜到哪去。”

  河南旅游百事通總經(jīng)理李力認(rèn)為,旅行社的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品本身就是一種團(tuán)購(gòu)行為,旅行社向酒店、餐飲、旅游景點(diǎn)、航空公司等旅行中各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)商批量獲取資源,再將這些資源進(jìn)行整合包裝,打包賣給報(bào)名參團(tuán)的游客。旅行社可以訂到比市場(chǎng)價(jià)格低的酒店和景點(diǎn),加上部分讓利,有一些旅游線路確實(shí)可以給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,這樣做雖然利潤(rùn)很低,但旅行社可以賺取口碑宣傳效果、積累客戶資源,另一方面,旅行社可以在淡季沖量,通過(guò)人數(shù)的優(yōu)勢(shì)去和景區(qū)爭(zhēng)取更多的返利。“即便這樣,旅游行業(yè)畢竟不像服裝行業(yè)那樣有很高的利潤(rùn),所以也不可能像賣衣服的那樣有太大的折扣。”

  李力透露,旅游產(chǎn)品利潤(rùn)很低,根據(jù)國(guó)家旅游局相關(guān)資料,全國(guó)旅行社凈利率為0.64%,旅游業(yè)務(wù)毛利率為6.89%——利潤(rùn)如此之薄,除非是旅行社自己擁有壟斷的旅游資源,否則它不可能用團(tuán)購(gòu)的方式再降價(jià)以求多銷。“旅行社和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都不是慈善機(jī)構(gòu),如果團(tuán)購(gòu)中的價(jià)格低于成本太多,就必將通過(guò)安排游客消費(fèi)、增加自費(fèi)景點(diǎn)等來(lái)獲取利潤(rùn),‘羊毛出在羊身上’。”李力稱。

  當(dāng)然,對(duì)于酒店、景點(diǎn)、一日游等旅游產(chǎn)品的單一元素來(lái)說(shuō),團(tuán)購(gòu)確實(shí)是一個(gè)很好的淡季營(yíng)銷方式。但如果涉及組合旅游產(chǎn)品,如果價(jià)格超低,就應(yīng)該給予更多的考察和考慮。尤其是在旅游旺季或熱門(mén)線路,酒店或景點(diǎn)接待量都趨于飽和的情況下,網(wǎng)站沒(méi)有大幅讓利的可能,不可能有太便宜的團(tuán)購(gòu)。

  “游特惠”牽制傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)

  前不久,酷訊旅游與旅行社共同推出的全新項(xiàng)目“游特惠”,為在線旅游業(yè)的發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了一種全新的旅游營(yíng)銷模式,旨在與各網(wǎng)站的傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)形成“牽制作用”。所謂“游特惠”,是指用戶在特定一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂名額有限的價(jià)格超低的旅游線路,以發(fā)布最后庫(kù)存、反季節(jié)旅游、促銷等特惠旅游線路為主的推介平臺(tái),讓游客可以隨時(shí)預(yù)訂高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品。

  在“游特惠”上發(fā)布的搶訂旅游線路主要分為兩大類:一類是各大旅行社目前正在促銷的旅游線路(線路促銷);另一類是旅行社在某些旅游團(tuán)臨近發(fā)團(tuán)時(shí)將剩余的最后幾個(gè)名額(最后庫(kù)存)以優(yōu)惠的價(jià)格發(fā)布出來(lái),以快速吸引招募有旅游需求的游客。這兩類線路均有著共同的特點(diǎn),即實(shí)惠低價(jià),但名額和預(yù)訂的時(shí)間有限。要想購(gòu)買到“游特惠”上承諾的低價(jià)格旅游線路,必須在“游特惠”平臺(tái)上進(jìn)行搶訂。用戶每預(yù)訂一個(gè)名額,“游特惠”中的剩余名額就會(huì)相應(yīng)減少,直至此線路搶購(gòu)名額為零,該線路的搶購(gòu)結(jié)束。在具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)之后,旅游品質(zhì)是否會(huì)降低呢?在“游特惠”中的所有旅游線路均是旅行社常規(guī)精品線路團(tuán)中的名額,無(wú)論是品質(zhì)還是服務(wù),都是沒(méi)有本質(zhì)差別的。因此“游特惠”的推出,將成為旅游愛(ài)好者尋找特惠旅游團(tuán)的新途徑。

  據(jù)各大知名旅行社提供的數(shù)據(jù)信息顯示,目前外出游客80%屬于價(jià)格敏感型用戶,即價(jià)格決定旅游線路的選擇。對(duì)此,業(yè)界專家表示,“游特惠”的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更為明顯,“比團(tuán)購(gòu)還團(tuán)購(gòu)”。

  團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品要“留一手”

  面對(duì)優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品,消費(fèi)者應(yīng)該如何辨別旅游產(chǎn)品的真?zhèn)危秩绾螢樽约壕S權(quán)呢,業(yè)內(nèi)人士也紛紛為消費(fèi)者“支招”。

  首先,消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)要謹(jǐn)慎,不要盲目只追求便宜、超低價(jià)。要對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格及其服務(wù)質(zhì)量有合理的心理預(yù)估,以防貪小失大。商家以盈利為目的,如果費(fèi)用低得太夸張,那就肯定少不了購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等環(huán)節(jié)。比如300多元的雙飛海南游,就明顯不符合實(shí)際,300多元連機(jī)票錢(qián)都不夠,談何在海南吃、住、行、游的費(fèi)用呢?

  現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站多如牛毛,消費(fèi)者要仔細(xì)甄別旅游團(tuán)購(gòu)商家資質(zhì),以及市場(chǎng)口碑情況,最好選擇有資質(zhì)的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)和信譽(yù)好的提供旅游產(chǎn)品的旅行社,出行前盡量簽訂旅游合同。

  仔細(xì)審閱團(tuán)購(gòu)內(nèi)容細(xì)則,團(tuán)購(gòu)付費(fèi)項(xiàng)目包括哪些服務(wù)內(nèi)容,需要自費(fèi)的項(xiàng)目有哪些等,含混不清的活動(dòng)規(guī)則可電話或當(dāng)面詢問(wèn)清楚。

  旅游商家是否承諾無(wú)隱形消費(fèi)項(xiàng)目以及無(wú)強(qiáng)制性消費(fèi)項(xiàng)目等,保存好書(shū)面合同及網(wǎng)站上的證據(jù);旅游過(guò)程中,注意留心服務(wù)質(zhì)量與數(shù)量是否相符,在旅途中產(chǎn)生的各種費(fèi)用單據(jù)也要保存好,以備出現(xiàn)意外糾紛時(shí)維權(quán)。

(責(zé)任編輯:勇先創(chuàng)景)
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