2013年9月13日,馬來西亞沙巴州仙本那，馬布度假村，一些游客正在浮潛。這里的游客大多數(shù)來自中國，潛水套餐4天3夜大約在人民幣3000元左右。
      2014年本應(yīng)是馬來西亞歡迎世界人民前往它的陽光沙灘的好年景，因?yàn)樵搰鴨?dòng)了聲勢(shì)浩大的旅游年項(xiàng)目，但是，馬航失聯(lián)事件和接下來頻繁發(fā)生的人質(zhì)綁架事件改變了這一切，尤其頗受影響的是中國游客這個(gè)大市場(chǎng)。
      馬來西亞旅游與文化部部長納茲里17日表示，中國飛往沙巴首府亞庇的航線中，有76個(gè)固定班次取消，該國旅游業(yè)受到重挫。馬來西亞已經(jīng)為中國游客成立了危機(jī)處理小組。
　 76架中馬航班取消
　  馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，馬來西亞在短暫的時(shí)間內(nèi)就迎來了旅游業(yè)的寒冬。但雪上加霜的是，馬來西亞旅游與文化部部長納茲里17日在議會(huì)表示，目前來看，最近的幾起綁架事件比3月發(fā)生的馬航失聯(lián)客機(jī)更深遠(yuǎn)地影響著馬來西亞的旅游業(yè)。
　  據(jù)馬來西亞《星報(bào)》報(bào)道，納茲里說，因?yàn)轳R航失聯(lián)事件，有3萬份旅行計(jì)劃被當(dāng)即取消，其中有近三分之一來自中國。在中國媒體的報(bào)道中，也有稱取消的是3萬個(gè)旅行團(tuán)的說法。馬來西亞旅游部預(yù)計(jì)，來自中國，尤其是北京的游客會(huì)在明年繼續(xù)減少。
　  納茲里說，近期，頻繁發(fā)生綁架事件的沙巴州首府亞庇的國際機(jī)場(chǎng)，共有76架來自中國的固定航班被取消。
　  本周一，一位32歲的馬來西亞漁民和他的工人一起被一名乘快艇的武裝分子綁架，這已經(jīng)是拉哈達(dá)圖以南區(qū)域在三個(gè)月內(nèi)的第三起綁架案。 5月，一名34歲的中國男子被菲律賓籍綁匪綁架，至今下落不明。4月2日，一名中國籍游客和酒店工作人員在沙巴地區(qū)一個(gè)度假村被5名武裝分子綁架。在幾輪談判后，他們被釋放。
　  中國游客至少降7成
　   中國國際旅行社總社簽證部經(jīng)理洪宇在接受北青報(bào)記者采訪時(shí)說，“截至目前，團(tuán)組旅游與個(gè)人旅游至少跌下去70%”，旅行團(tuán)的減少自然帶來航班的減少。
　  他認(rèn)為，馬航事件對(duì)中國游客赴馬旅游的影響已經(jīng)達(dá)到最低谷，“除了經(jīng)商和學(xué)習(xí)的，能不去的人基本都不去了。”與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為這一情況短期內(nèi)難有改變。
　   目前，剩下的團(tuán)組的路線沒有變化，吉隆坡、檳城、蘭卡威等城市仍然是中國赴馬旅游團(tuán)的到往城市。
   　除此之外，美國、英國和德國都已經(jīng)宣布了赴沙巴旅行的建議和警示。“我已經(jīng)盡我所能讓這些國家收回警示，但是在現(xiàn)有情況下，這種說服很無力。”納茲里說。
　  在馬來西亞旅游局的官方微博中，每一則描寫旖旎風(fēng)光的博文下面，總有中國網(wǎng)友留言表示“沒有膽量”去馬來西亞旅游。網(wǎng)友“小資女人的日記”寫道：“馬來西亞誰還想去的話，先去借個(gè)老虎膽再出發(fā)吧！”
　  “我們需要做些什么來確保中國游客在沙巴的安全，”納茲里說，“但這超出了我的部門的能力，內(nèi)政部應(yīng)該重建外界對(duì)沙巴安全的印象。”他認(rèn)為，雖然，綁架事件只發(fā)生在沙巴，但是已經(jīng)影響到了馬來西亞全國的旅游。
　  對(duì)策：向周邊和中東國家旅游市場(chǎng)發(fā)力
　  雖然旅游年項(xiàng)目旨在“吸引2800萬游客，并因此收獲230億美元”的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，但為了能夠保持游客人數(shù)，權(quán)宜之計(jì)是先擴(kuò)展其他國家的市場(chǎng)。
　  納茲里表示，為了減少?zèng)_擊，政府已經(jīng)在多個(gè)國家積極宣傳推廣2014馬來西亞旅游年項(xiàng)目，希望能維持今年來馬旅游的游客人數(shù)。
　  “最新促銷的市場(chǎng)包括新加坡、印度尼西亞、泰國、菲律賓及文萊；南亞的印度、孟加拉國和斯里蘭卡以及澳洲，還有中東的科威特、阿曼及卡達(dá)等國家。”
　  在馬航失聯(lián)事件發(fā)生后，納茲里就曾對(duì)媒體表示，只要搜尋馬航失聯(lián)客機(jī)MH370沒有進(jìn)展，2014年馬來西亞觀光年活動(dòng)就不會(huì)在中國啟動(dòng)。
　  納茲里對(duì)媒體表示，中國游客目前仍處于“震驚”的狀態(tài)中，因此現(xiàn)在也不是啟動(dòng)“觀光年”活動(dòng)的適當(dāng)時(shí)機(jī)。“我們必須尊重中國人民的感受，并且盡我們所能去幫助那些受到影響的家庭。”納茲里說。
　  將對(duì)中國展開旅游“危機(jī)公關(guān)”
　  不過，對(duì)于中國的旅游市場(chǎng)，馬來西亞不可能坐視不管，事實(shí)上，馬來西亞已經(jīng)開始從長計(jì)議。
　  中國對(duì)于馬來西亞旅游產(chǎn)業(yè)至關(guān)重要。在過去的幾年中，“新馬泰”一直是中國人熟悉的，或者出國旅行首選的目的國。據(jù)2014年4月《中國日?qǐng)?bào)》的數(shù)據(jù)，馬來西亞是繼新加坡和印尼之外，中國游客第三多的國家。
　  根據(jù)美林銀行的一份報(bào)告，中國游客占了馬來西亞所有外來游客數(shù)量的12%，貢獻(xiàn)了馬來西亞國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.4%。
　  讓馬來西亞更覺苦悶的是，馬來西亞剛剛嘗到中國游客激增帶來的甜頭就迎來了一個(gè)措手不及的寒冬。去年1月到9月，馬來西亞吸引了145萬中國游客，比2012年同期增長了32.6%。納茲里說，“去年來自中國的游客數(shù)量達(dá)到160萬。”原本旅游部盼望在2014馬來西亞旅游年項(xiàng)目里，中國游客數(shù)量能創(chuàng)造一個(gè)峰值。
　  納茲里透露，恢復(fù)針對(duì)中國游客的市場(chǎng)要從重建信任開始，一個(gè)危機(jī)處理委員會(huì)已經(jīng)組成完畢，這個(gè)委員會(huì)將專門處理中國旅游市場(chǎng)。“委員會(huì)將與中國旅游行業(yè)參與者展開工作，以重建中國游客赴馬旅游的信心。”納茲里說。
      勇先創(chuàng)景視點(diǎn)：旅游規(guī)劃及旅游開發(fā)過程中，馬航給的教訓(xùn)和啟示是，安全是旅游者的基本權(quán)利和訴求。如果“安全”出了問題，那么可以毀掉之前所做的一切努力。在做旅游規(guī)劃時(shí)，一定要重點(diǎn)考慮安全的規(guī)定。