（四）初步構建了標準化運行機制。省旅標委成立伊始就致力于探索運行機制的創(chuàng)新。經(jīng)過一年多的努力，現(xiàn)已初步建立了以“政府宏觀指導，旅標委市場運作、企業(yè)共同參與”的三位一體的旅游標準化運行機制。這一運作機制的最大好處在于，能較好地體現(xiàn)國務院關于《全面推行依法行政實施綱要》中提出的“逐步將政府部門承擔的行業(yè)標準評定、資質資格認定等職能移交行業(yè)組織和中介機構”的要求，使政府職能部門從大量具體而又無需事必躬親的瑣務中解脫出來，集中主要精力從宏觀層面考慮事關全局的發(fā)展大計，因而得到了國家旅游局的充分肯定，《中國旅游報》對此作過專門報道。同時，三位一體的運行機制的形成，從本質層面上體現(xiàn)了自愿、公平、公正、公開的競爭精神，能更好地激發(fā)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)內(nèi)部的驅動力，使之自覺按照行業(yè)標準的要求，規(guī)范自己的服務行為。

      （五）潛心研究，深化指導，做好“兩個服務”。作為具體組織實施旅游標準化工作的機構，為大家提供盡可能完善的服務，理應成為我們自覺的追求。一年多來，我們遵循管理的本質乃在服務的理念，主動適應經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，不斷深化服務于政府和服務于企業(yè)的雙重職能，緊扣我省旅游發(fā)展中的重大理論與實踐問題，開展了旅游標準化研究，取得了一批研究成果，先后完成了滬蘇浙旅游部門委托的《滬蘇浙區(qū)域旅游服務標準一體化研究》、浙江省旅游局委托的《加強商貿(mào)購物旅游發(fā)展研究》、《浙江省旅游品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究》、《浙江水上旅游安全問題研究》以及《浙江鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展問題研究》等重大課題，為政府部門加快旅游業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。與此同時，還體察實際，深入基層，竭誠為地方政府和各類旅游企業(yè)提供策劃、規(guī)劃、標準培訓、評審等各類服務，先后完成了《臺州飛躍集團工業(yè)旅游策劃》、《寧波吉利集團工業(yè)旅游策劃》、《杭州大地之春農(nóng)業(yè)休閑觀光區(qū)旅游總體規(guī)劃》、《義烏市“十一五”旅游規(guī)劃》、《溫嶺市濱海農(nóng)業(yè)觀光園規(guī)劃》、《余姚市四季農(nóng)莊旅游策劃》、《浙江貝蘭特旅游總體規(guī)劃》、《浙江浪沙集團工業(yè)旅游規(guī)劃》、《北侖梅山梅港漁村旅游策劃》等多個旅游策劃、規(guī)劃項目，并已通過專家論證。其中部分規(guī)劃項目實施后，達到了國家級工農(nóng)業(yè)旅游示范點標準要求，順利通過了國家驗收。此外，省旅標委還為杭州、寧波以及杭州西湖區(qū)、寧波鄞州區(qū)、紹興嵊州市、溫州永嘉縣、樂清市等各旅游部門、農(nóng)業(yè)部門舉辦的各級各類鄉(xiāng)村旅游培訓班提供師資力量，通過《旅游標準化》、《漂流安全與服務規(guī)范》、《鄉(xiāng)村旅游服務禮儀》等專題講座，使旅游標準化知識得到進一步普及，旅游服務質量不斷提升。

      一年多來的實踐使我們認識到，用標準化指導鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展意義重大，影響深遠：第一，有助于農(nóng)村一、三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，并使之找到一個最佳的結合點，即用標準更好地共同服務于社會主義新農(nóng)村建設；第二，有助于規(guī)范旅游村鎮(zhèn)的發(fā)展。我國鄉(xiāng)村旅游的歷史表明，在市場發(fā)育的初期，主要是農(nóng)民自發(fā)開發(fā)，因此盲目性較大，簡單雷同現(xiàn)象異常普遍，極易造成惡性競爭。用標準加以規(guī)范和引導，就可避免上述情況的出現(xiàn)；第三，有助于鄉(xiāng)村旅游向精品化發(fā)展。目前我省鄉(xiāng)村旅游市場雖然巨大，但真正上檔次的精品不多。隨著標準化工作的推進，低水平徘徊的局面可望得到有效控制，取而代之的必定是一批在優(yōu)勝劣汰激烈競爭中脫穎而出的名牌精品；第四，有利于政府管理職能的創(chuàng)新。利用法規(guī)進行強制性管理是以往政府的主要職能，采用標準化指導鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，意味著政府職能的轉變——標準已成為政府管理的主要手段。這無疑是政府在管理方面一項具有深遠意義的創(chuàng)新之舉。

      三、幾點體會

      （一）一定要主動爭取政府部門的指導和支持。誠如上面所述，三位一體的旅游標準化運行機制的建立，是我省旅游行政部門高瞻遠矚推出的一項具有創(chuàng)新意義的改革舉措。但話得說回來，用標準化指導鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展，絲毫不意味著可以削弱以至取消政府職能部門的指導和支持。事實上，我省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之所以取得令人稱道的成績，恰恰正是各級旅游行政部門，特別是省旅游局強有力的領導和精心呵護的結果。僅據(jù)我們粗略的統(tǒng)計，在過去一年多時間中，省旅游局領導共有20多人次參加了我們舉辦的培訓班，及時給予我們以指導。為了鼓勵首批榮獲省星級鄉(xiāng)村旅游點的企業(yè)和在鄉(xiāng)村美食節(jié)獲獎的單位，從國外考察回來的省旅游局領導，不顧旅途的勞頓，馬不停蹄地趕赴奉化滕頭，給大家授牌頒獎；為鼓勵省旅標委參與《中國建設旅游名鎮(zhèn)（村）評定標準》的制定，省旅游局、杭州市旅委分別發(fā)函，同意作為標準制定的支持單位，并給予資金扶持；寧波市旅游局主要領導還親自為我委在寧波滕頭村主辦的全省鄉(xiāng)村美食節(jié)作出批示，要求各相關部門全力支持；杭州、寧波以及余杭、余姚、北侖、慈溪、德清等眾多市、縣旅游部門為支持企業(yè)申報星級鄉(xiāng)村旅游點，都出臺了相應的配套政策，對達到相應標準的星級鄉(xiāng)村旅游點、工農(nóng)業(yè)旅游示范點都給予了一定的獎勵。可以毫不夸口地說，離開他們的關心和支持，省旅標委的工作肯定一事無成。

      （二）一定要堅持與時俱進的精神，絕不能畢其功于一役。當今世界經(jīng)濟全球化進程不斷加快，科技進步日新月異，各行業(yè)之間的關聯(lián)度空前提高，旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生深刻的變化。在這樣的大背景下，包括鄉(xiāng)村旅游在內(nèi)的旅游服務標準始終是一個動態(tài)的概念，如果我們不能審時度勢，精確地把握旅游發(fā)展的時代脈搏，堅持與時俱進精神，牢固樹立、堅決貫徹落實科學發(fā)展觀，而是囿于已有標準制定的思維定勢，顯然無法體現(xiàn)旅游標準的時代性，也難以跟上客觀形勢發(fā)展的需要。因此，必須不斷更新觀念，經(jīng)常用最新的視角對已有的標準進行補充修訂，同時增訂某些反映時代要求的新標準。唯此，才能使旅游標準化程度不斷得到提高，日臻完善。

      （三）一定要善于借用社會力量形成合力，營造以標準化指導旅游業(yè)發(fā)展的良好氛圍。我省旅游是改革開放特別是鄧小平同志南巡講話后才真正起步的新興產(chǎn)業(yè)，短短10多年間從無到有，從小到大，逐步做大做強，得到如此迅速的發(fā)展，除了旅游業(yè)本身是一種投入少，產(chǎn)出快，成本低的經(jīng)濟效益型產(chǎn)業(yè)外，還與其產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度高，經(jīng)濟帶動力強，涵蓋“行、住、食、游、購、娛”六大要素，經(jīng)營范圍涉及國民經(jīng)濟許多部門密不可分。旅游業(yè)這種內(nèi)在自然屬性，決定發(fā)展旅游業(yè)必須有全社會的通力協(xié)作和配合。而這當中，我們感受最為深刻的是，社會智庫的鼎力支持是絕對不可缺的。用標準化指導鄉(xiāng)村旅游發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，僅靠省旅標委幾名工作人員，受理如此繁忙的檢查評估確實分身無術。基于此，我們借泰山之石，在省內(nèi)聘請了22名專家、教授、業(yè)內(nèi)人士為特邀評估專家和特約委員。他們不辭辛勞、深入基層、堅持標準、嚴格把關，先后有540人次的各類專家參加了“星級鄉(xiāng)村旅游點”的評估和“全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點”的初評，為我省旅游標準化發(fā)展提供了強有力的智力支撐，同時也給這批來自旅游院校、科研單位的資深專家、教授走出機關、校園，將所學知識反哺社會，搭建了一個平臺。由于在評估過程中充分體現(xiàn)了專家、學者的指導權威性，因而受到旅游企業(yè)的歡迎和贊許。

      （四）一定要加強旅游標準化科學研究，努力把握其規(guī)律。 用標準化指導旅游實踐是一項技術含量較高的全新工作，目前又少有現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，因此，加強科學研究就顯得尤為重要。 一年多來，我們堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，堅決貫徹、落實科學發(fā)展觀，緊扣旅游業(yè)發(fā)展的實際，抓住建設旅游經(jīng)濟強省中的全局性、關鍵性問題，充分利用省旅游標準化研究會這一平臺，開展了有針對性的研究，如前些日子省旅標委參與的長三角旅游標準一體化研究，就是一項運用開放的、協(xié)調(diào)的、現(xiàn)代的管理理論，更好地共享三地旅游標準化專家資源，轉變旅游增長方式而開展的研究工作，且已收到了很好的效果。

      毫無疑問，我省自開展鄉(xiāng)村旅游以來，業(yè)內(nèi)同仁們已進行了大量的研究，取得了可觀的研究成果。如何變分散、自發(fā)的研究為有組織有計劃的研究，我們認為必須尋找一個合適的載體。而實踐證明，組織以解決問題，商量對策為主要目的的課題研究，是一種比較好的組織形式。近年來，我們正是借助這一有效的研究載體，就標準化指導鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展中的幾個重大問題，經(jīng)過精心的構思和精心的設計，組成若干課題組，發(fā)揮群體優(yōu)勢，先后完成了包括由省旅游局領導擔綱的《浙江鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展研究》等一批課題，取得了顯著的社會效果。今后，我們要進一步規(guī)范重點研究課題的申報、審批、立項和評審結題制度，加強對立項課題階段性管理，及時掌握研究進度，以確保課題原先設定的研究目標、研究任務的順利完成，力爭出更多的精品力作。